2019年7月起,原食品药品投诉举报热线12331已停用,电话投诉举报由省市场局12315投诉举报中心转接至我局办公电话。经过一段时间试运行,现将药品投诉举报有关问题公告如下:
一、药品投诉举报和咨询主要通过电话、网络、信件、走访、国家局交办、邮箱6个渠道接收处置。可通过拨打12315根据提示音选择接入药品投诉举报热线,由工作人员接听处置,其他网络、走访等投诉举报渠道不变。
二、由于目前接听药品投诉举报仅一条电话线路,接听繁忙,且无忙线和非工作时间的提示语音,如您拨打12315接入药品投诉举报热线时遇到无法接通的情况,可稍后再次拨打或直接联系18133933620,也可通过我局官网“政民互动”版块进行在线投诉举报。
三、我局正与省市场局进行积极沟通和协商,共同努力提高药品投诉举报电话接通率,缩短接话等待时间,确保投诉举报渠道畅通,给您带来的不便敬请谅解。感谢您对药品、医疗器械、化妆品质量安全的关注。
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2019年11月11日
(公开属性:主动公开)