针对投诉举报机构人员少，投诉举报平台不完善，部分职业打假人诉求问题较多的情况问题，咸阳市食药监管局认真梳理上半年工薄弱环节多措施抓好投诉举报工作。
一是提升队伍能力。加强人员培训，及时组织各县市区投诉举报业务骨干到省食药局学习，提升专业知识，解决对监管职能范围模糊不清，不会受理，不会答复的问题。
二是提高服务意识。对电话投诉做到文明用语、态度热情、认真倾听、耐心细致、掌控时间；对来访人员做到有座位、有茶水、有专人接待、问有答声、走有送声，树立群众的事情热心办、能办事情当场办、一切事情依法办良好意识。
三是健全工作制度。制定《投诉举报管理工作办法》等一系列制度，不断规范日常工作。制订下发《咸阳市食品药品违法行为投诉举报奖励办法》，鼓励和保护公众参与积极性。
四是做好统计工作。做好上半年全市投诉举报数据统计，分析全市受理投诉举报案件的针对性，及时编写印发《咸阳市2017年上半年度投诉举报数据统计分析报告》，为市场监管把好风向标。（咸阳市局供稿）
