近日，国家总局召开了全国行政受理和投诉举报工作座谈会，会上总局通报了《全国食品药品行政受理和投诉举报工作情况》和投诉举报案件办理情况，表彰了全国投诉举报工作先进单位，省局荣获2016年度全国食品药品投诉举报工作先进单位奖牌。王志宏副巡视员代表省局在大会上做了《内提素质、外树形象、服务食药监管》的交流发言。我省投诉举报工作依靠制度机制，窗口工作进一步规范；着力能力建设，履职能力不断得到提升，按照《食品药品投诉举报管理办法》的要求，坚持依法依规受理办理程序，坚持信息公开和方便群众原则，坚持全过程管理和社会共治要求，增强内生动力，探索有效途径，立足本职，忠诚担当，传播“好声音”，传递正能量，有效发挥了投诉举报工作倾听公众诉求，发现安全风险，打击违法犯罪，服务产业发展的作用，受到国家总局的肯定和表彰。
4
月24日
，省局投诉举报和广告监管处召开全体人员会议，传达贯彻全国行政受理和投诉举报工作会议精神，研究安排下一步的重点工作，王志宏就贯彻落实全国工作会议精神，提出了具体工作要求。他强调，全处同志要认真学习好、贯彻落实好全国工作会议精神，不断创新服务方式，增强工作的前瞻性和预见性，立足本职，服务全局，用自己的实际行动真正做到小窗口大服务，小岗位大作为。一要提高思想认识，继续推进业务能力建设，规范受理办理流程，谦虚谨慎、继续努力，争取在本职岗位上取得新的工作成绩。二要坚定信心，准确把握目前行政受理和投诉举报的新形势和任务及新要求，在深化“放管服”改革中，降低行政成本，提高工作成效，在优化服务质量方面争做表率。三要加强工作研究，稳中求进，奋发有为，强化“四个意识”，落实“四个最严”，每个岗位都要在干好工作的同时保证清正廉洁、作风过硬，承担起应尽的职责和任务，推动各项工作全面提质增效。四要不忘初心，加倍努力，怀着为民的真感情，报答社会的荣誉感，做好食品药品部门的“代言人”和“守门人”，让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵，齐心协力开创处内工作新局面、新气象。（广告处供稿）
